Pourquoi je fais ce que je fais.
J'ai passé 19 ans chez HSBC, en commençant par la gestion des recouvrements, passant par le leadership des ventes, l'analytique, l'expérience client, et finalement la direction de la division bancaire pour les petites entreprises pour l'ensemble du Canada. Dans ce dernier rôle, j'ai bâti une nouvelle division à partir de zéro : de zéro client à plus de 12 000 et deux milliards d'actifs sous gestion au moment de mon départ.
En cours de route, j'ai dirigé des équipes de plus de 20 personnes, lancé des opérations de ventes centralisées qui ont surpassé les réseaux nationaux de succursales, conçu des standards de qualité pour quatre centres d'appels mondiaux et bâti des programmes de rétroaction client multicanaux à partir de zéro.
Après près de deux décennies dans le secteur bancaire, j'ai fait un bref passage chez RBC pour diriger l'exécution de la stratégie des petites entreprises pendant la migration HSBC, puis j'ai pris la décision qui mûrissait depuis des années.
J'ai aussi cofondé Pro-Ridge Consulting, où nous administrions des audits opérationnels et interviewions les employés clés pour évaluer la communication, la gouvernance et le respect des processus pour des entreprises à Montréal et Toronto.
Aujourd'hui, mes clients sont des propriétaires d'entreprises établies qui ont bâti quelque chose de concret et veulent aller plus loin. Ils ne cherchent pas de la théorie. Ils cherchent quelqu'un qui va retrousser ses manches, apporter de la structure au chaos et les aider à croître sans s'épuiser en chemin.
